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　　原標(biāo)題：一批“大塊頭”項目在侯馬落戶投產(chǎn)！

　　“真沒想到，我們老百姓辦理用電業(yè)務(wù)，都能自己選領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，從受理到裝表接電僅用一周，又快又貼心?！?1月23日，侯馬市新青年服裝店經(jīng)理李亞暉接到國網(wǎng)侯馬市供電公司督辦員徐和平的電話后高興地回復(fù)。

　　11月17日，李亞暉來到侯馬市供電公司辦理低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員填寫了一張業(yè)擴“明白卡”，卡上標(biāo)明受理時間、現(xiàn)場勘察時間、裝表接電時間，客戶經(jīng)理電話，并將“點餐式”雙向互動服務(wù)督辦員表（由侯馬市公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主任擔(dān)任）介紹給客戶，客戶自主選擇該公司書記徐和平作為督辦員，負責(zé)全流程監(jiān)督跟蹤服務(wù)。

　　網(wǎng)格經(jīng)理接到“明白卡”后，當(dāng)天就對客戶用電方案進行現(xiàn)場勘察，根據(jù)用電方案準(zhǔn)備施工材料進行施工，督辦員督促各個環(huán)節(jié)嚴格按照相關(guān)時限及時流轉(zhuǎn)，確保每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人按照規(guī)定時限和規(guī)范要求及時完成環(huán)節(jié)任務(wù)，對工單裝表接電時間、人員態(tài)度、三指定收費等關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息進行電話回訪，確保每項辦電環(huán)節(jié)高效合規(guī)，直到客戶裝表接電順利完成。

　　“以前客戶辦理用電報裝手續(xù)時，業(yè)擴報裝人員主動服務(wù)意識差，缺乏詳細的溝通和貼心服務(wù)，造成客戶對裝表流程一知半解，出現(xiàn)往返營業(yè)廳反復(fù)咨詢等問題。由于環(huán)節(jié)督導(dǎo)疏于監(jiān)控，就會出現(xiàn)裝表人員不能及時完成裝表問題，形成“壓單”現(xiàn)象，開展“點餐式”督辦服務(wù)，就可以讓客戶對辦理業(yè)務(wù)了如指掌，有效規(guī)避訴求壓單，進一步壓縮工作時長，實現(xiàn)了辦電業(yè)務(wù)的內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。”該公司營銷部主任佳偉介紹說。

　　在營業(yè)廳實施“一戶一卡”“點餐式”業(yè)擴全流程雙向互動服務(wù)，有效將業(yè)擴受理和裝表接電環(huán)節(jié)分離，升級客戶辦電“點餐式”體驗，客戶自主點選“問診專家”，督辦員接單后主動對接客戶，并嚴格把關(guān)“受理”和“裝表”兩個關(guān)鍵節(jié)點，了解客戶蕞新需求快速響應(yīng)的同時，可以監(jiān)督網(wǎng)格經(jīng)理各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)進度，把“客戶操心”變?yōu)椤拔覀兲婵蛻舨傩摹?，提升了辦電質(zhì)效。

　　自8月26日試行 “點餐式”督辦服務(wù)兩個多月以來，該公司已對76起辦電業(yè)務(wù)進行了全程督辦，平均接電時長壓降了20%左右，客戶滿意度100%。實現(xiàn)了業(yè)擴全流程“統(tǒng)收統(tǒng)管、提級管理、閉環(huán)管控”的服務(wù)模式，通過落實責(zé)任、橫向協(xié)同，精準(zhǔn)施策的管理方案，做到了辦電透明、流程清晰，服務(wù)明確。下一步，侯馬公司將繼續(xù)延伸“點餐式”督辦服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，公開辦電各項信息，充分發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督的作用，提高客戶電力“獲得感”。

　　“真沒想到，我們老百姓辦理用電業(yè)務(wù)，都能自己選領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，從受理到裝表接電僅用一周，又快又貼心?！?1月23日，侯馬市新青年服裝店經(jīng)理李亞暉接到國網(wǎng)侯馬市供電公司督辦員徐和平的電話后高興地回復(fù)。

　　11月17日，李亞暉來到侯馬市供電公司辦理低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員填寫了一張業(yè)擴“明白卡”，卡上標(biāo)明受理時間、現(xiàn)場勘察時間、裝表接電時間，客戶經(jīng)理電話，并將“點餐式”雙向互動服務(wù)督辦員表（由侯馬市公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主任擔(dān)任）介紹給客戶，客戶自主選擇該公司書記徐和平作為督辦員，負責(zé)全流程監(jiān)督跟蹤服務(wù)。

　　網(wǎng)格經(jīng)理接到“明白卡”后，當(dāng)天就對客戶用電方案進行現(xiàn)場勘察，根據(jù)用電方案準(zhǔn)備施工材料進行施工，督辦員督促各個環(huán)節(jié)嚴格按照相關(guān)時限及時流轉(zhuǎn)，確保每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人按照規(guī)定時限和規(guī)范要求及時完成環(huán)節(jié)任務(wù)，對工單裝表接電時間、人員態(tài)度、三指定收費等關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息進行電話回訪，確保每項辦電環(huán)節(jié)高效合規(guī)，直到客戶裝表接電順利完成。

　　“以前客戶辦理用電報裝手續(xù)時，業(yè)擴報裝人員主動服務(wù)意識差，缺乏詳細的溝通和貼心服務(wù)，造成客戶對裝表流程一知半解，出現(xiàn)往返營業(yè)廳反復(fù)咨詢等問題。由于環(huán)節(jié)督導(dǎo)疏于監(jiān)控，就會出現(xiàn)裝表人員不能及時完成裝表問題，形成“壓單”現(xiàn)象，開展“點餐式”督辦服務(wù)，就可以讓客戶對辦理業(yè)務(wù)了如指掌，有效規(guī)避訴求壓單，進一步壓縮工作時長，實現(xiàn)了辦電業(yè)務(wù)的內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)?！痹摴緺I銷部主任佳偉介紹說。

　　在營業(yè)廳實施“一戶一卡”“點餐式”業(yè)擴全流程雙向互動服務(wù)，有效將業(yè)擴受理和裝表接電環(huán)節(jié)分離，升級客戶辦電“點餐式”體驗，客戶自主點選“問診專家”，督辦員接單后主動對接客戶，并嚴格把關(guān)“受理”和“裝表”兩個關(guān)鍵節(jié)點，了解客戶蕞新需求快速響應(yīng)的同時，可以監(jiān)督網(wǎng)格經(jīng)理各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)進度，把“客戶操心”變?yōu)椤拔覀兲婵蛻舨傩摹?，提升了辦電質(zhì)效。

　　自8月26日試行 “點餐式”督辦服務(wù)兩個多月以來，該公司已對76起辦電業(yè)務(wù)進行了全程督辦，平均接電時長壓降了20%左右，客戶滿意度100%。實現(xiàn)了業(yè)擴全流程“統(tǒng)收統(tǒng)管、提級管理、閉環(huán)管控”的服務(wù)模式，通過落實責(zé)任、橫向協(xié)同，精準(zhǔn)施策的管理方案，做到了辦電透明、流程清晰，服務(wù)明確。下一步，侯馬公司將繼續(xù)延伸“點餐式”督辦服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，公開辦電各項信息，充分發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督的作用，提高客戶電力“獲得感”。

　　“真沒想到，我們老百姓辦理用電業(yè)務(wù)，都能自己選領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，從受理到裝表接電僅用一周，又快又貼心?！?1月23日，侯馬市新青年服裝店經(jīng)理李亞暉接到國網(wǎng)侯馬市供電公司督辦員徐和平的電話后高興地回復(fù)。

　　11月17日，李亞暉來到侯馬市供電公司辦理低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員填寫了一張業(yè)擴“明白卡”，卡上標(biāo)明受理時間、現(xiàn)場勘察時間、裝表接電時間，客戶經(jīng)理電話，并將“點餐式”雙向互動服務(wù)督辦員表（由侯馬市公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主任擔(dān)任）介紹給客戶，客戶自主選擇該公司書記徐和平作為督辦員，負責(zé)全流程監(jiān)督跟蹤服務(wù)。

　　網(wǎng)格經(jīng)理接到“明白卡”后，當(dāng)天就對客戶用電方案進行現(xiàn)場勘察，根據(jù)用電方案準(zhǔn)備施工材料進行施工，督辦員督促各個環(huán)節(jié)嚴格按照相關(guān)時限及時流轉(zhuǎn)，確保每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人按照規(guī)定時限和規(guī)范要求及時完成環(huán)節(jié)任務(wù)，對工單裝表接電時間、人員態(tài)度、三指定收費等關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　深冬時節(jié)，站在侯馬市侯北工業(yè)園區(qū)，一排排現(xiàn)代化的工業(yè)企業(yè)廠房鱗次櫛比，運輸貨物的車輛進出不斷，視野所及，一派繁忙景象。集聚新產(chǎn)業(yè)、招引大項目、培育新動能……在全方位推動高質(zhì)量發(fā)展的新征程上，侯馬，正以堅實的步伐邁向更加美好的未來。

　　侯馬區(qū)位優(yōu)勢明顯，制造企業(yè)較多，裝備制造、醫(yī)藥加工、冶煉鑄造等產(chǎn)業(yè)，已成為新的發(fā)展優(yōu)勢，不少企業(yè)的產(chǎn)品在全國乃至世界市場都占有固定份額。

　　——平陽重工、風(fēng)雷機械廠生產(chǎn)的液壓支架和石油鉆桿產(chǎn)品在國內(nèi)同行業(yè)中有較高的知名度，競爭優(yōu)勢明顯。

　　——湯榮機械制造公司生產(chǎn)的國家首套雙金屬復(fù)合一體式制動鼓，成為國內(nèi)重型車輛配件行業(yè)的顛覆性創(chuàng)新產(chǎn)品，占據(jù)國內(nèi)大中型客車市場份額85%以上，占據(jù)重型卡車市場份額25%以上，輻射多個國家和地區(qū)。

　　——山西旺龍藥業(yè)集團有限公司生產(chǎn)的猴頭健胃靈膠囊、男康片被列為國家中藥保護品種，并獲國家專利。

　　產(chǎn)業(yè)集聚是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。今年，侯馬市第十二次黨代會明確提出，要打造七大產(chǎn)業(yè)集群，在產(chǎn)業(yè)集聚上實現(xiàn)新突破。

　　打造七大產(chǎn)業(yè)集群即：打造裝備制造產(chǎn)業(yè)集群。依托中信、平陽、湯榮、東鑫等龍頭企業(yè)，大力發(fā)展汽車零部件、煤機制造、特種車輛等裝備制造產(chǎn)業(yè)。打造新材料產(chǎn)業(yè)集群。依托建邦、恒聯(lián)等企業(yè)，以特種金屬新材料和生物基新材料為主攻方向，培育形成新材料產(chǎn)業(yè)集群。打造精深銅加工產(chǎn)業(yè)集群。依托北方銅業(yè)，以精深銅加工為方向，延長產(chǎn)業(yè)鏈條。打造新型建材產(chǎn)業(yè)集群。依托正大、遠大、廣和、匯豐等龍頭企業(yè)，大力發(fā)展新型建筑裝配、鋁合金模板、特種管材等新型建材。打造現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集群。以綜保區(qū)建設(shè)為龍頭，發(fā)揮方略陸港、振通物流、臨汾海關(guān)等陣地優(yōu)勢，設(shè)立中轉(zhuǎn)倉儲中心，開展跨境貿(mào)易服務(wù)，把侯馬建成“黃河金三角”現(xiàn)代物流中心。打造現(xiàn)代醫(yī)藥和大健康產(chǎn)業(yè)集群。依托旺龍、康威、康必健、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)園等企業(yè)和載體，做強猴頭健胃靈、男康片等知名品牌，擴大醫(yī)療防護品生產(chǎn)規(guī)模。打造信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集群。依托開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢、開放優(yōu)勢，下大氣力引進一批知名信創(chuàng)龍頭企業(yè)和信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)項目，培育IT基礎(chǔ)設(shè)置、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、信息安全四大產(chǎn)業(yè)鏈條，加快信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在侯馬集聚發(fā)展。

　　如今，七大產(chǎn)業(yè)集群，鏈群組團發(fā)展，活力迸發(fā)，構(gòu)建起了支撐侯馬高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。

　　“侯馬將力爭到‘十四五’末，實現(xiàn)GDP在2020年120.8億元的基礎(chǔ)上翻一番，達到260億元；工業(yè)總產(chǎn)值在2020年97.69億元的基礎(chǔ)上翻兩番，達到400億元，為臨汾在全方位推動高質(zhì)量發(fā)展中走在全省頭部方陣作出積極貢獻。”侯馬市經(jīng)信局負責(zé)人說。

　　在侯馬，項目落地除涉及的特殊審批事項納入政府統(tǒng)一服務(wù)外，其他事項全部實現(xiàn)零審批、全承諾，落地即開工。

　　眼下，山西正大制管有限公司二期項目正在抓緊建設(shè)中，該項目在全國率先使用首臺F300冷彎成型大方矩機組，全部投產(chǎn)后可年產(chǎn)各類規(guī)格焊接鋼管200余萬噸，年產(chǎn)值超百億?！拔覀儺?dāng)初選擇在侯馬建廠，就是看中了這里的營商環(huán)境和服務(wù)?！痹摴究偨?jīng)理白章社說。

　　優(yōu)化營商環(huán)境和深化“放管服效”改革工作，侯馬已走在全市乃至全省前列，侯馬市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，還受到國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的表彰。

　　在深化“放管服效”改革方面，侯馬加大“放”的力度、優(yōu)化“管”的方式、提高“服”的標(biāo)準(zhǔn)、突出“效”的成果，加快推進“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”“標(biāo)準(zhǔn)廠房+承諾制”改革，建立了企業(yè)全生命周期服務(wù)機制，71項縣級涉企經(jīng)營許可事項按照4種方式分類推進，58項貼合開發(fā)區(qū)企業(yè)需要的行政管理職權(quán)一次授權(quán)到位。侯馬還成立了項目專班，建立“領(lǐng)辦、代辦、幫辦”機制，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在全市首家開通政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

　　位于侯馬經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的山西輝瑞增材科技公司是一家從事激光負片修復(fù)和研究的高科技企業(yè)，其激光技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用走在全國前列。該公司負責(zé)人魯雙偉說：“創(chuàng)辦公司初期，我們曾到山西各地考察選址。2020年11月，我們了解到侯馬的地理位置和營商環(huán)境后，在太原與侯馬經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)洽談投資辦廠事宜，沒想到，開發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)第二天就讓相關(guān)部門與我們對接，直接派人給我們領(lǐng)辦和代辦了營業(yè)執(zhí)照，這么高的辦事效率使我們很感動。”

　　今年以來，侯馬經(jīng)濟開發(fā)區(qū)先后與中信機電、晉元通、湯榮科技、建邦、建盛源等重點項目企業(yè)簽訂領(lǐng)辦代辦服務(wù)委托書，企業(yè)投資項目從立項到取得施工許可證時間由原來的140天縮短到現(xiàn)在的38天。

　　政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化，實現(xiàn)了企業(yè)項目落地侯馬的“加速度”——元工集團48小時簽約項目；德康元醫(yī)用防護用品基地50天建成；廣和新型鋁材項目28天建成投產(chǎn)；海億康醫(yī)療用品項目7天投產(chǎn)……

　　全方位推動高質(zhì)量發(fā)展，項目是頭部支撐。侯馬市上下有著這樣的共識：小項目小發(fā)展，大項目大發(fā)展，沒有項目難發(fā)展。

　　項目可以增強投資牽引力，而投資是穩(wěn)增長的“定海神針”，是促發(fā)展的“駕轅之馬”。侯馬扭住項目這一關(guān)鍵點，堅定不移貫徹新發(fā)展理念，以大招商、招大商，大抓項目、抓大項目為抓手，增強發(fā)展總量、提高發(fā)展質(zhì)量，以大項目吸引更多的投資，為高質(zhì)量發(fā)展賦能。按照“產(chǎn)業(yè)為要、基礎(chǔ)為先、民生保障、統(tǒng)籌推進”的思路，侯馬在項目謀劃上求“實”，在項目前期上求“質(zhì)”，在項目服務(wù)上求“優(yōu)”，在項目保障上求“強”。今年以來，侯馬共達成重點工業(yè)項目投資協(xié)議和意向21個，總投資129.91億元。新上項目12個，總投資79億元。特別是8月25日，侯馬與太原重工、中信機電等省內(nèi)外龍頭企業(yè)攜手合作，完成了總投資66.12億元的10個重大項目簽約。同時，侯馬推進“十四五”儲備項目，全力推動總投資3000億元的148個項目。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，重點抓好綜保區(qū)、北方銅業(yè)、中信機電、平陽煤機等新興產(chǎn)業(yè)項目，全面提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和水平。

　　——中信機電特種車輛生產(chǎn)基地項目已落地。項目規(guī)劃用地1000余畝，總投資30億元，分三期建設(shè)，打造國內(nèi)領(lǐng)先的特種車輛科研、試驗、生產(chǎn)基地。配套項目中信機電“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”協(xié)同創(chuàng)新中心項目也成功簽約落地。

　　——建邦集團年產(chǎn)50萬噸高端裝備新材料項目已經(jīng)開工。該項目占地400畝，總投資15億元，全部投產(chǎn)達效后，預(yù)計實現(xiàn)年產(chǎn)值30億元。

　　除此之外，山西恒聯(lián)纖維素科技有限公司年產(chǎn)10萬噸纖維素非織造新材料及年產(chǎn)5萬噸生物基綠色纖維素膜項目、山西廣和新型材料科技有限公司鋁合金模板系列產(chǎn)品及鋁合金深加工生產(chǎn)項目二期項目、寶特融城文旅有限公司城建項目等，在侯馬紛紛落地；中信機電制造公司智能焊接加工中心項目、山西新弘高科智能儀表有限公司物聯(lián)網(wǎng)智能儀表產(chǎn)業(yè)化項目、侯馬市華光新能源有限公司紫金山50MW風(fēng)力發(fā)電項目、山西至晟機械制造有限公司高頻焊管機組及配套軋輥生產(chǎn)項目等，已全部投產(chǎn)達效。

　　如今，侯馬加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力破除制約全方位高質(zhì)量發(fā)展的制度壁壘和障礙，攻堅克難，砥礪前行，全方位推動高質(zhì)量發(fā)展的步伐鏗鏘有力，更加堅定。

　　來源：臨汾日報返回搜狐，查看更多

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