黨史學習教育開展以來，江蘇省儀征市持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)工作科學化、規(guī)范化運行，建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”機制與模式，賦予辦事企業(yè)和群眾更多話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓“政府自評”變“大眾點評”，有效打通服務(wù)群眾“蕞后一公里”。

　　上線“好差評”，從“政府自評”到“大眾點評”

　　儀征市依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢，建成了覆蓋市鎮(zhèn)村三級的政務(wù)服務(wù)“好差評”評價體系，儀征市各政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項全部納入一體化評價范圍。以市級政務(wù)大廳為例，近200個窗口席位全部設(shè)置“好差評”二維碼，群眾在辦事過程中，可對辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等進行全方位、多維度、實名制、一對一的評價。政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的建立，暢通了以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主的評價渠道，實現(xiàn)了從“政府自評”到“大眾點評”這一理念升級。通過“好差評”轉(zhuǎn)變工作作風，夯實服務(wù)責任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　推廣“好差評”，從“模糊評價”到“精準評價”

　　為讓更多群眾知曉“好差評”評價系統(tǒng)，儀征市在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置擺放“好差評”宣傳海報，利用廣告機、電子屏幕等設(shè)備滾動宣傳“好差評”的評價流程等內(nèi)容，同時對工作人員進行培訓，指導(dǎo)辦事群眾對窗口服務(wù)進行評價，讓企業(yè)和群眾敢用、會用、善用網(wǎng)上“好差評”，并且定期通報“好差評”評價情況。今年以來，“好差評”系統(tǒng)共收到評價11553條，其中非常滿意11510條、滿意30條、基本滿意7條，滿意率達99.9%。

　　用好“好差評”，從“評價為主”到“評改結(jié)合”

　　對群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評價，儀征政務(wù)服務(wù)“好差評”打造了一套核實、回訪、整改、反饋的全流程差評處理機制。職能科室通過“儀征市政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng)”和“12345市服務(wù)平臺”及時查看、收集“好差評”情況，對“不滿意”“非常不滿意”的差評情況，填寫政務(wù)服務(wù)“好差評”回訪登記表形成記錄并向涉及部門反饋。各部門接到差評情況反饋后，在2個工作日對差評情況進行調(diào)查了解和跟蹤回訪，處理結(jié)果報行政審批局監(jiān)督檢查科。監(jiān)督檢查科組織對服務(wù)對象進行回訪，了解服務(wù)對象對差評辦理和整改情況的滿意度，形成辦理閉環(huán)。同時將“好差評”結(jié)果納入對部門年度高質(zhì)量發(fā)展考核和窗口雙月考核內(nèi)容，倒逼部門和窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。（梁長云 陳啟先）

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