2021年8月23日上午11點左右，開始到日喀則市人民醫(yī)院放射科排隊，當(dāng)時排隊大廳等候信息顯示屏顯示的是前面有二十幾個，只能耐心等待，直到下午17時，等候信息顯示前面仍然有十幾個，我們一起排隊的人都覺得有點不合常理，于是一起到CT室咨詢，卻被告知之前已經(jīng)叫了號，但病人沒回應(yīng)，態(tài)度生硬冷漠，請相關(guān)部門予以核實，以方便廣大群眾及時就診治療

　　網(wǎng)友您好：您在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》2021年8月26日關(guān)于“日喀則市人民醫(yī)院放射科排隊叫號誤導(dǎo)群眾”的留言已收悉，市委高度重視，現(xiàn)答復(fù)如下：經(jīng)核查，于2021年8月23日到市人民醫(yī)院就診。當(dāng)日醫(yī)院正在開展征兵體檢服務(wù)，因征兵體檢人員屬于特殊人群，檢查過程中需一般病人及家屬回避等候，造成放射科電子叫號系統(tǒng)不能按照正常順序叫號。為保障其他人群的就醫(yī)需求，醫(yī)院放射科下午臨時更換為人工叫號，但在實際操作過程中，由于放射科工作人員失誤，在人工叫號過程中既沒有關(guān)閉電子叫號系統(tǒng)，也未能及時向患者告知清楚，導(dǎo)致患者在人工叫號過程中錯過叫號。同時，經(jīng)調(diào)查，醫(yī)院放射科個別醫(yī)技人員確實存在服務(wù)態(tài)度不端正、對患者溝通生冷硬等問題。此現(xiàn)象嚴(yán)重違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)紀(jì)律，充分說明醫(yī)院放射科個別醫(yī)技人員缺乏政治敏銳性，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題沒有引起足夠的重視，同時也暴露出市人民醫(yī)院存在日常管理和執(zhí)行制度不嚴(yán)、干部職工紀(jì)律意識不強(qiáng)、教育監(jiān)督乏力等問題。針對網(wǎng)友反映的問題，市人民醫(yī)院分別找到放射科當(dāng)事人進(jìn)行了誡免談話，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定作了相應(yīng)的績效懲罰處理；同時安排四名導(dǎo)醫(yī)人員加強(qiáng)患者就醫(yī)排隊引導(dǎo)工作。市人民醫(yī)院黨辦工作人員通過電話形式已向網(wǎng)友道歉。市衛(wèi)健委歷來高度重視醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，通過開展“三好一滿意”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動等措施，不斷加強(qiáng)對各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。在下一步工作中，我委將繼續(xù)督促市人民醫(yī)院以此次事件引以為戒、舉一反三，通過建立完善院內(nèi)暗訪制度、處罰細(xì)則、意見建議簿制度、院外監(jiān)督員監(jiān)督制度等一系列措施，不斷提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平、不斷優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)職工思想和職業(yè)道德教育，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時，歡迎廣大人民群眾和社會各界朋友，一如既往的關(guān)心、支持和監(jiān)督全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相關(guān)工作，我們將虛心接受你們提出的寶貴意見和批評，進(jìn)一步加強(qiáng)對全市醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，切實提升全市醫(yī)務(wù)人員隊伍素養(yǎng)，更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回報日喀則人民的支持與厚愛。

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