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　　原標題：載譽前行丨浙大新宇溫州醫(yī)科大學項目榮獲溫州市物業(yè)管理示范項目

　　近日，溫州市住房和城鄉(xiāng)建設局發(fā)布《2021年度溫州市物業(yè)管理示范項目名單》，浙大新宇所服務的“溫州醫(yī)科大學生物醫(yī)藥科研樓”項目以穩(wěn)健的綜合實力、出色的服務品質(zhì)、專業(yè)的服務水準與領(lǐng)先的管理水平獲得行業(yè)及社會認可，榮獲“2021年度溫州市物業(yè)管理示范項目”稱號。

　　溫州市住建局委托溫州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，依據(jù)《溫州市物業(yè)管理示范項目標準及評分細則》，對2021年度申報的項目進行考評。現(xiàn)場考察了各申報項目的檔案資料、現(xiàn)場環(huán)境和消防安全，旨在樹立更多的物業(yè)管理典型、提高物業(yè)服務水平、推進物業(yè)信用信息管理，提升溫州市物業(yè)服務行業(yè)的健康有序發(fā)展。

　　溫州醫(yī)科大學生物醫(yī)藥科研樓坐落于浙江省溫州市甌海區(qū)茶山街道高教園區(qū)溫州醫(yī)科大學西北角，環(huán)境優(yōu)美，風光旖旎，其中南樓12層，北樓18層，裙樓3層，總建筑面積58572.12平方米。該大樓南樓以應用性研究為主；北樓以基礎研究和臨床研究為主，入駐了眼視光學和視覺科學國家重點實驗室、細胞生長因子藥物及蛋白制劑國家工程研究中心、甌江實驗室等20多個重點科研平臺，是溫州醫(yī)科大學開展高水平科學研究、學術(shù)交流、科技創(chuàng)新，聚集和培養(yǎng)優(yōu)秀科技人才，展示重大科技成果的重要場所，是實現(xiàn)“雙一流”戰(zhàn)略目標的重要突破口與保障。

　　浙大新宇于2020年7月6日進駐溫州醫(yī)科大學生物醫(yī)藥科研樓，開展綜合物業(yè)管理服務。進駐伊始，為提供全面細致的高品質(zhì)服務，項目部細分為保潔服務、會議服務、工程維保、安全保衛(wèi)、消防管理五大服務條線，并成立了綜合辦（客服中心）、保潔部、會務部、工程部、安保部、消控中心等六大管理部門。

　　綜合辦（客服中心）是各項業(yè)務的樞紐，除人事、行政、財務、總倉等基本職能外，綜合辦（客服中心）還負責客戶來訪來電、回訪、便民服務、失物招領(lǐng)、檔案管理、企業(yè)文化建設等職能。對此，浙大新宇精心設計制作了“企業(yè)文化墻”、“項目宣傳欄”、“項目部名牌”、“便民服務處”、“失物招領(lǐng)處”等標識標牌并布置各功能區(qū)域。

　　在保潔服務方面，浙大新宇制定了“公共區(qū)域年度保潔計劃表”、“日常保潔任務表”和“工作流程與標準”并上墻公示，接受全體師生的多渠道監(jiān)督；實施“劃區(qū)管理、責任到人、多級檢查、每日考核并公示”等方案，確保各項保潔工作抓實、抓細、抓深，有力保障科研樓全方位、全時段的衛(wèi)生狀況達到既定標準，為廣大師生提供一個潔凈、舒適、靜謐的工作、學習和生活環(huán)境。

　　在會議服務方面，浙大新宇制定了《會議服務手冊》，不僅載明所有會議場所的基本信息，還圖文并茂地列明會前、會中、會后的服務事項及標準，并制定會議服務滿意度評議、會議預定流程和學術(shù)會議室使用相關(guān)管理規(guī)定等，可謂是“一冊在手，會服無憂”。

　　在工程維保方面，浙大新宇配備了資深專業(yè)的工程主管，制定并公示了《公共設施設備年度維保計劃》，并將各種設施設備的運行、操作、維保、維修、檢測、應急預案等系列管理規(guī)定裝訂成冊，并將“零修、急修承諾制”和“業(yè)主回訪制度”及時公示。

　　制度貴在執(zhí)行，贏在堅持。為確保運維制度和零修、急修事項能夠不折不扣地落實，有效督促維修人員高效、精細作業(yè)，浙大新宇工程部專門建立“生物醫(yī)藥科研樓維修群”，將每一項維保計劃的落實情況、日常零修、急修實情以及日常巡檢情況實時拍照發(fā)群，接受校方領(lǐng)導的監(jiān)督。

　　安保服務是服務工作中的重中之重，尤其是常態(tài)化的疫情防控工作。為切實保障生物醫(yī)藥科研樓入駐單位全體師生人身及財產(chǎn)安全，安保部施行封閉式管理，引入人臉識別、自動測溫等智能設備，大件物品出門必須憑《出門單》。同時，浙大新宇協(xié)同學校保衛(wèi)處制定各類切實可行的“安全事故應急預案”并組織實操演練。安保部巡邏組每日至少兩遍全方位、無死角的安全巡檢，發(fā)現(xiàn)異常頭部時間上報并及時排除。

　　高校是人員密集的重要場所，也是重點消防單位。在消防管理方面，浙大新宇從客戶需求出發(fā)，根據(jù)溫州醫(yī)科大學具體情況制定了各項消防應急預案，實施精細化管理和 24 小時值守，主要包括消防巡查、消控值班、消防宣貫、消防設施維保以及監(jiān)控設備維保，確保校園消防安全。

　　浙大新宇堅持從客戶需求出發(fā)，內(nèi)抓管理、外塑形象，不斷健全管理機制，規(guī)范管理標準，不斷強化團隊的崗位技能訓練，積極開展消防演練、突發(fā)事件處理、保潔操作技能培訓、會務禮儀培訓等一系列提升服務的舉措，不斷精進服務細節(jié)，打造更為標準化、專業(yè)化的服務隊伍。

　　在標準化建設方面，浙大新宇在溫州醫(yī)科大學生物醫(yī)藥科研樓全方位增置各類提示、警示、指示性標識標牌達1562塊，溫情服務持續(xù)在線；在保潔服務方面，浙大新宇制定并深入踐行“視野之內(nèi)無異樣，安全隱患細端詳，定位定量定方向，完好無損潔凈亮”28字保潔方針；在維修保養(yǎng)方面，所有在管設施設備均制作了詳盡的“設施設備管理卡”，每一項維修事項百分百進行回訪，確保讓師生滿意。

　　在會議服務方面，25分鐘一次續(xù)茶服務始終如一，會前各項準備工作均主動邀請會議使用方協(xié)助查驗，以便把問題和不足消滅在“萌芽狀態(tài)”。2021年度，浙大新宇提供的學術(shù)報告、學術(shù)研討、高端接見、日常行政等各類會議服務達376場次，滿意率達100%。

　　備受矚目的2020及2021連續(xù)兩年的“世界青年科學家峰會”主會場及設在溫醫(yī)大的各分會場均指定由浙大新宇全程服務，浙大新宇出色的服務品質(zhì)多次受到了校方領(lǐng)導的高度贊揚，在溫州醫(yī)科大學已成為會服典范。

　　匠心雕琢服務品質(zhì)，營造極致服務是浙大新宇始終堅守的。

　　“關(guān)懷細致入微，把愛融入服務”。浙大新宇在深入了解師生的需求后，想師生之所想，急師生之所急，推出30多項無償便民服務，將師生的學習、生活所需全部安排妥當。浙大新宇定期開展多樣的節(jié)日、文化活動，豐富了師生的日常生活。

　　同時制定零打擾、零距離、零障礙、零死角的“四零原則”和有溫度、有深度、有速度、有風度的“四度原則”，讓每一位師生享受到如家人般的禮遇與尊重。一句“有我在，請放心”，美好便悄然無聲浸潤心間。浙大新宇用心、用力、用情的細節(jié)贏得了學校師生的好評。

　　科技改寫時代，時代蝶變生活。浙大新宇以智慧賦能物業(yè)服務，引進智能化管理模式，打造更貼合師生生活習慣的智能生活。

　　人臉識別、紅外自行測溫、門禁刷卡、車牌識別、自主投遞機、無人超市等，為生活注入智慧能量，尤其是“醫(yī)大智生活”中的“自主報修”“保潔監(jiān)督”等功能，不僅便利了師生隨時隨地掌上溝通，而且有力地促進了浙大新宇的服務效率和品質(zhì)。

　　“爭先創(chuàng)優(yōu)”是對浙大新宇服務水平的一次重要肯定，浙大新宇將持續(xù)深耕服務品質(zhì)，不斷迭代升級高校園區(qū)服務產(chǎn)品，充分發(fā)揮創(chuàng)優(yōu)示范作用，以實際行動成為中國高校園區(qū)服務領(lǐng)航者，為高校園區(qū)美好生活保駕護航，奮力譜寫行業(yè)發(fā)展新篇章。返回搜狐，查看更多

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