在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，成千上萬(wàn)的“雙創(chuàng)”人群、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)、“雙創(chuàng)”載體等如雨后春筍般涌現(xiàn)。產(chǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展和迭代，無(wú)疑是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不可或缺的重要力量。

　　但目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的定義、分類、內(nèi)涵尚未達(dá)成共識(shí)和系統(tǒng)認(rèn)知。越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)建設(shè)和管理產(chǎn)業(yè)載體的企業(yè)，簡(jiǎn)單將業(yè)務(wù)的全部或部分稱之為“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”?！爱a(chǎn)業(yè)服務(wù)”這個(gè)亟待被重新定義的新興服務(wù)業(yè)，成為中南高科產(chǎn)業(yè)服務(wù)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“產(chǎn)服集團(tuán)”）當(dāng)下重要的研究課題之一。

　　蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭先生在《知的資本論》一書中提到：“沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)業(yè)沒(méi)有破局之道，其實(shí)就看如何理解和如何設(shè)計(jì)。”我們?cè)噲D通過(guò)探索“傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)”服務(wù)思維的內(nèi)在邏輯和規(guī)律，解析產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的內(nèi)在邏輯，探索“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”的定義及內(nèi)涵，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展。

　　一、無(wú)處不在的服務(wù)從產(chǎn)品主導(dǎo)到服務(wù)主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)變

　　“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”自提出至今已有十個(gè)年頭，其中一個(gè)非常關(guān)鍵的論斷就是“產(chǎn)品只是滿足人們某種需求的載體”。思維的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)方法的變革，即我們需要圍繞顧客的體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　以“超預(yù)期”服務(wù)著稱的“海底撈”，無(wú)論是生日送驚喜或是一句有冰淇淋送嗎？……種種邊緣需求的滿足，都脫離不了對(duì)“人”的依賴。

　　從iPod和iTunes的完美結(jié)合開(kāi)始，蘋果公司就開(kāi)創(chuàng)出將硬件、軟件和服務(wù)整合的商業(yè)模式，真正實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯的轉(zhuǎn)變。

　　星巴克曾為了提高效率、降低成本，將烘焙好的咖啡豆集中打磨成咖啡粉配送到門店。到2000年前后，又重新恢復(fù)將咖啡豆直接配送到門店，因?yàn)榭Х榷乖诖蚰サ倪^(guò)程中會(huì)釋放一種香氣，這也是咖啡店服務(wù)體驗(yàn)不可或缺的組成部分。

　　通過(guò)以上觀察發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不斷對(duì)原有資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，圍繞顧客體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)，而不是一味的提高效率或降低成本，這是服務(wù)主導(dǎo)型邏輯帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。

　　二、TOB與TOC的邏輯有哪些不同？

　　TOC面向個(gè)人，專注個(gè)人體驗(yàn)；TOB面向企業(yè)，注重企業(yè)體驗(yàn)。雖群體不同，但二者的服務(wù)思維是相通的。

　　TOB服務(wù)即是創(chuàng)新性資源的高效鏈接。以企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸為例，企業(yè)內(nèi)部提升效率、降低成本、創(chuàng)新服務(wù)是剛需。此時(shí)“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”能夠幫助企業(yè)高效地鏈接業(yè)務(wù)、資源和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，即讓企業(yè)獲得了一次良好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　定義“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”概念，先從“園區(qū)服務(wù)”到“企業(yè)服務(wù)”區(qū)別來(lái)思考

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及產(chǎn)業(yè)迭代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)生了一定的服務(wù)思維和“園區(qū)服務(wù)”，雖然產(chǎn)業(yè)空間集聚度高，但橫向聯(lián)系弱，僅能為企業(yè)提供關(guān)于物理空間和設(shè)施的租賃、物業(yè)報(bào)修、停車?yán)U費(fèi)、工商注冊(cè)等基礎(chǔ)服務(wù)，未能形成以園區(qū)企業(yè)為根本、匯聚上下游企業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

　　隨著企業(yè)成長(zhǎng)及需求迭代，“企業(yè)服務(wù)”也隨之產(chǎn)生，即基于企業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)類型，為企業(yè)提供定制的信息化增值服務(wù)，例如人力資源、金融服務(wù)、咨詢服務(wù)等。“企業(yè)服務(wù)”的本質(zhì)是社會(huì)分工，而社會(huì)分工的本質(zhì)是智力資產(chǎn)（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作流等）的復(fù)用。

　　但無(wú)論如何，“企業(yè)服務(wù)”都是站在企業(yè)外部提供服務(wù)，沒(méi)有深入到企業(yè)內(nèi)部。

　　三、產(chǎn)業(yè)服務(wù)要用產(chǎn)業(yè)思維構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

　　“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”該如何定義？首先應(yīng)塑造產(chǎn)業(yè)思維，從頂層設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、招商運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)環(huán)節(jié)入手，形成創(chuàng)新鏈、生態(tài)鏈的整合。

　　以全局意識(shí)，著眼于長(zhǎng)線年的發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)謀劃，包括園區(qū)的發(fā)展定位、商業(yè)邏輯、開(kāi)發(fā)節(jié)奏、模式機(jī)制、資源體系及各階段的盈利手段和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　有了頂層設(shè)計(jì)再去構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。例如讓招商變得更有選擇性，以構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)和創(chuàng)新要素高效配置為核心，行成高效集群思維，抓住產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵資源，通過(guò)數(shù)據(jù)、資本等多種手段去扶持滋養(yǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)各個(gè)企業(yè)。

　　因此，產(chǎn)業(yè)服務(wù)在打造產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)的頂層設(shè)計(jì)時(shí)，需具備三個(gè)特性：

　　特性一：滲透性更強(qiáng)。產(chǎn)業(yè)服務(wù)要深入到企業(yè)的內(nèi)部，滲透到生產(chǎn)、管理、轉(zhuǎn)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，與人的距離越近，滲透性就越強(qiáng)。

　　特性二：關(guān)鍵要素組合性、鏈接性更強(qiáng)。每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨不同的問(wèn)題，一個(gè)通用的TOB服務(wù)產(chǎn)品很難對(duì)應(yīng)多個(gè)企業(yè)，這就要求各關(guān)鍵要素與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵要素高效的鏈接、利用、整合。

　　特性三：成長(zhǎng)周期性更強(qiáng)。產(chǎn)業(yè)服務(wù)在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)時(shí)間段充當(dāng)合伙人，與企業(yè)共成長(zhǎng)。同時(shí)，工信部、國(guó)務(wù)院等政府層面均印發(fā)了相應(yīng)的政策，促進(jìn)中小型企業(yè)和TOB企業(yè)的共同發(fā)展。

　　在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，產(chǎn)業(yè)集群已成為提高區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑?！爱a(chǎn)業(yè)服務(wù)”需要有充足的耐心深入了解業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，吸引企業(yè)關(guān)注。

　　當(dāng)前產(chǎn)服正在加快企業(yè)服務(wù)向產(chǎn)業(yè)服務(wù)迭代的進(jìn)程，初步制訂了“2+4+6+N服務(wù)體系”。面向這一重要課題，短短一篇文章，難免窺斑見(jiàn)豹，為持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，未來(lái)將推出系列專題深入探討。

　　《TOB革命：企業(yè)級(jí)服務(wù)商業(yè)場(chǎng)景落地實(shí)操》喬揚(yáng)

　　《新服務(wù)時(shí)代：新服務(wù)，新基建，未來(lái)社會(huì)的服務(wù)法則》李樂(lè)飛

　　特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。

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